라이브 채팅 기능은 웹사이트를 통해 유입된 고객과 직접 채팅을 통해 소통함으로서, 리드를 좀더 빠르게 확보할 수 있는 챗봇의 한 가지 기능입니다.
라이브 채팅은 PC뿐만 아니라 모바일 어플리케이션을 통해서도 채팅 상담이 가능합니다.
라이브 채팅 기능에 대한 데모 영상은 아래 영상을 참조해주세요.
https://www.youtube.com/watch?v=zboGgu5UI28&t=97s
채팅봇에 라이브 채팅을 연결하기 위해서는, 기존에 여러분께서 생성하신 챗봇에 라이브 채팅을 연결하거나, 혹은 라이브 채팅 템플릿을 이용해 새로운 챗봇을 생성하실 수 있습니다.
기존에 생성하신 챗봇 플레이북에 라이브 챗을 연결하시려면, 우선 연결할 챗봇의 플레이북으로 아래와 같이 접속합니다.
이후 챗봇을 클릭하여 플레이북을 연 후, 라이브 채팅을 연결할 위치를 찾아 라이브 채팅을 아래와 같이 추가합니다.
라이브 채팅이 연결되면, 이제 챗봇의 플레이북에 따라 흘러온 리드와 라이브 채팅 상담을 통해 아래와 같이 라이브 채팅을 통해 고객 응대를 진행하실 수 있습니다.
아래 스크린샷과 같이, 신규 챗봇 생성 시 리드와 채팅 템플릿을 이용하여 사전 제작된 라이브 채팅 연결 챗봇을 사용하실 수 있습니다.
